Política de privacidad

ESTABANELL ENERGIA

Política de Privacidad modificada por última vez: junio de 2021

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?
2. ¿Cómo recopilamos y con qué finalidad utilizamos tus datos?
2.1 Información personal que nos facilitas en:
2.1.1 Formularios de contacto, de consultas y con fines comerciales
2.1.2 El contrato de prestación de servicios o productos de Estabanell Energia
2.1.3 En encuestas y sorteos
2.1.4 Llamadas de/a nuestro servicio de atención al cliente
2.2. Información que obtenemos del uso que haces del sitio web de Estabanell Energia
3. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos los datos?
4. ¿A qué destinatarios se comunicarán los datos?
5. Conoce tus derechos en relación a los datos que nos has facilitado

Esta Política de Privacidad se aplica cuando utilizas los servicios de ESTABANELL IMPULSA, S.A.U. (en adelante, Estabanell Energia), nuestro sitio web y cuando contactas con nosotros utilizando los medios que ponemos a tu disposición (teléfono, chat, correo electrónico, formularios electrónicos). Cuando nos facilitas tu información personal o contratas nuestros servicios o productos, te comprometes a aceptar esta Política de Privacidad, así como el contenido del Aviso legal y, en su caso, de la Política de Cookies.

En Estabanell Energia te proporcionamos información para que, antes de que nos facilites tus datos personales, puedas acceder a nuestra Política de Privacidad y cualquier otra información relevante en materia de Protección de Datos.

Nuestra política no se aplica a aquellos servicios que están sujetos a políticas de privacidad independientes que no incorpora la presente Política de Privacidad. Tampoco se aplica a aquella información que recojan terceros en otras páginas web, incluso si estas se encuentran enlazadas en Estabanell.cat.

Estabanell Energia únicamente tratará los datos personales proporcionados por los usuarios de conformidad con las finalidades descritas en esta Política y en las Condiciones Generales de Contratación de los servicios contratados por los usuarios. Los usuarios del sitio web y de los servicios o productos de Estabanell Energia son responsables de la veracidad, actualidad y exactitud de los datos que proporcionan a Estabanell Energia, considerándose veraces, actuales y exactos los datos facilitados.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

ESTABANELL IMPULSA, S.A.U.

NIF: A62422720
Domicilio social: Rec, 26-28, 08401 Granollers, Barcelona
Teléfono de contacto: 900 250 260

Contacto del Delegado de Protección de Datos: lopd@estabanell.cat

2. ¿Cómo recopilamos y con qué finalidad utilizamos tus datos?

Estabanell Energia puede recoger información personal de las siguientes maneras:

2.1. Información personal que nos facilitas en:

2.1.1 Formularios de registro como usuario, de contacto, de consultas, para la gestión de citas previas, con fines comerciales y otros, como, por ejemplo; tu nombre y apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección postal.

• Cuando haces una consulta o quieres que nos pongamos en contacto contigo, utilizaremos los datos que nos facilite para responder a tus preguntas y comentarios, así como para comunicarnos contigo respecto a los mismos.
• En relación con los datos que nos facilites en el formulario de registro, los utilizaremos para crear tu cuenta para que puedas acceder a la Oficina Virtual y poder enviarte notificaciones de las facturas en tu correo electrónico.
• En caso de que quieras trabajar con nosotros, utilizaremos los datos para valorar tu candidatura y, en su caso, ponernos en contacto contigo.

La base legítima de los tratamientos es tu consentimiento.

• Asimismo, si eres cliente, podremos utilizar los datos que nos facilites en cualquier formulario para actualizarlos en nuestra base de datos.

La base que legitima este tratamiento es el interés legítimo que tiene Estabanell Energia a mantener los datos exactos y actualizados.

• También podremos ofrecerte, por cualquier medio, información comercial sobre servicios y productos que en cada momento comercialice Estabanell Energia, así como ofrecerte novedades, promociones, descuentos, la participación en sorteos y encuestas, e información sobre eventos u otras actividades relacionadas u organizadas por Estabanell Energia, pero únicamente si nos has dado tu consentimiento para tal finalidad.

2.1.2. El contrato de prestación de servicios o productos de Estabanell Energia como, por ejemplo; tu nombre y apellidos, dirección postal, DNI / Pasaporte / NIE, cuenta bancaria, número de teléfono, dirección de correo electrónico. Utilizaremos estos datos para las siguientes finalidades:

• Gestionar la relación contractual que se deriva de los servicios o productos que tienes contratados con Estabanell Energia a nivel contable, fiscal y administrativo.
• Gestionar a nivel técnico tus servicios o productos.
• Notificarte incidencias o cualquier información de interés sobre tus servicios o productos.
• Comprobar y evaluar tu solvencia financiera previamente a la activación del servicio o la contratación del producto, mediante datos obtenidos de las entidades emisoras de informes respecto a la solvencia financiera o crediticia.
• En caso de impago de todos o algunos de los servicios o productos contratados, Estabanell Energia podrá ceder los datos relativos al impago a ficheros relativos al cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias.
• Formalizar el contrato mediante un proceso de firma certificada por un tercero de confianza.

La base legítima del tratamiento es la ejecución de la relación precontractual y contractual. Resulta obligatorio que nos proporciones tus datos personales para las finalidades anteriormente indicadas, salvo las que estén basadas en tu consentimiento explícito, ya que de lo contrario no se podrá formalizar el contrato de prestación de servicios o productos de Estabanell Energia.

• Remitir al cliente, por cualquier medio, información comercial referente a los servicios que inicialmente fueron objeto de contratación con el cliente, así como referente a productos o servicios similares a los contratados.
• Remitir al cliente, por cualquier medio, encuestas de evaluación y satisfacción con los servicios prestados y gestionar su participación.
• Elaborar un “perfil comercial”, de acuerdo con la información facilitada en el contrato y la obtenida de la utilización del servicio, a fin de remitirle comunicaciones comerciales adecuadas a su perfil particular.
• Anonimizar datos, para la realización de estudios.
• En caso de contratar el servicio de televisión, remitir una newsletter mensual con el contenido de los canales de televisión.

La base legítima de estos tratamientos es el interés legítimo de Estabanell Energia.

• Siempre que el cliente lo consienta, elaborar un “perfil complejo” con información de terceros y de fuentes accesibles al público para personalizar las comunicaciones comerciales.
• Siempre que el cliente lo consienta, comunicar sus datos personales a las empresas del grupo Estabanell, filiales y participadas con la finalidad de enviar por cualquier medio información comercial sobre los servicios y productos que comercialicen cada una, así como para ofrecer novedades, promociones, descuentos, participación en sorteos y encuestas comerciales, e información sobre eventos u otras actividades relacionadas o organizadas por estas empresas.
• En caso de contratar suministro de energía eléctrica, siempre que el cliente lo consienta, utilizaremos la información facilitada en el contrato y la obtenida del servicio prestado, para realizar un análisis del consumo, con la finalidad de proporcionarle consejos de eficiencia energética.

La base legítima de estos tratamientos es el consentimiento explícito del cliente.

2.1.3 En encuestas y sorteos como, por ejemplo; tu nombre y apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal, intereses, preferencias, sugerencias y respuestas a encuestas.

• Utilizaremos los datos que nos facilitas para gestionar nuestros sorteos y demás promociones, así como por la entrega del correspondiente premio, en su caso.
• Comunicar sus datos personales a las empresas del grupo Estabanell, filiales y participadas con la finalidad de enviar por cualquier medio información comercial sobre los servicios y productos que comercialicen cada una, así como para ofrecer novedades, promociones, descuentos, participación en sorteos y encuestas comerciales, e información sobre eventos u otras actividades relacionadas u organizadas por estas empresas.

En ambos casos, la base que legitima el tratamiento es el consentimiento explícito del interesado.

2.1.4 Llamadas del / a nuestro servicio de atención al cliente. A través de las llamadas que puedas realizar o recibir de nuestro servicio de atención al cliente podemos recoger aquellos datos que nos puedas proporcionar durante la conversación, como, por ejemplo, tu nombre y apellido, su dirección, el correo electrónico, entre otros. Utilizaremos los datos que nos facilites el fin de gestionar la solicitud, incidencia comunicada o tramitar la contratación de un servicio.

Te informamos que procederemos a la grabación de las llamadas con el fin de controlar la calidad del servicio de atención al cliente. En el supuesto de:

• La formalización y modificaciones contractuales, la grabación de las llamadas se realiza con el fin de gestionar y acreditar los servicios o trámites que sean solicitados por ti u ofrecidos por nuestra parte, así como, en su caso, su consentimiento a la formalización del contrato de servicios con Estabanell Energia o modificaciones relativas a los contratos en vigor.
• Reclamaciones y quejas, con el fin de atender, gestionar y acreditar aquellas que dirijas a Estabanell Energia.

Si no deseas utilizar la vía telefónica, puedes ser atendido presencialmente en cualquiera de nuestras oficinas de Estabanell Energia.

2.2. Información que obtenemos del uso que haces del sitio web de Estabanell Energia

Estabanell Energia utiliza cookies, propias y de terceros, para el correcto funcionamiento de la página web, para recordar las preferencias de los usuarios, así como cookies destinadas al análisis de las visitas a la página web y para mostrar publicidad relacionada con tus preferencias de navegación.

Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies y tecnologías similares, y cómo poderlas bloquear o desactivar de tu equipo, visita nuestra Política de Cookies.

Este sitio web no está dirigido a menores y no recopilamos intencionadamente datos relativos a los mismos. En cuanto a la contratación de servicios o productos, Estabanell Energia no tratará datos de menores de edad en ningún caso, dado que únicamente se permite la contratación de estos a personas mayores de edad con capacidad para actuar en el tráfico jurídico.

Los usuarios del sitio web y de los servicios o productos de Estabanell Energia deben abstenerse de proporcionar datos de carácter personal de otros interesados, salvo que dispongan de la pertinente autorización, siempre que los interesados ​​hayan sido previa y debidamente informados sobre el contenido de la presente Política de Privacidad y, en concreto, que consienten que sus datos sean facilitados a Estabanell Energia para ser tratados conforme a los fines que correspondan.

3. ¿Cuánto tiempo conservaremos los datos?

Los datos recogidos serán tratados única y exclusivamente durante el tiempo necesario y para las finalidades para las que se hayan recogido en cada momento. Estabanell ha establecido diferentes plazos de conservación en función del tipo de datos y la finalidad aplicable a su tratamiento. Los plazos aplicables, salvo que se especifique un plazo diferente en las Condiciones Generales de Contratación del correspondiente servicio, serán:

• Formularios de contacto de consultas: los datos serán conservados durante 12 meses, salvo que se deban conservar bloqueadas por el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
• Formularios con fines comerciales: los datos serán conservados durante la vigencia de la relación contractual. Los datos de las personas interesadas con las que no exista esta relación se conservarán mientras no se solicite su oposición o se revoque el consentimiento.
• El contrato de prestación de servicios o productos de Estabanell Energia: los datos serán conservados mientras se mantenga la relación contractual, más un plazo máximo adicional de 10 años después de la finalización del contrato, en aplicación de la legislación civil, mercantil y fiscal.
• En encuestas y sorteos: los datos serán conservados durante 12 meses, salvo que se deban conservar bloqueadas por el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
• Llamadas del / a nuestro servicio de atención al cliente: los datos serán conservados durante 12 meses, salvo que se deban conservar bloqueadas por el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
• Grabación de las llamadas. El período de conservación de las grabaciones será el necesario para cumplir con la finalidad informada. No obstante, una vez cumplida esta finalidad permanecerán bloqueadas para atender posibles responsabilidades que surjan y sólo a disposición de jueces y tribunales. El plazo de conservación antes de proceder a la destrucción de las grabaciones viene determinado por la finalidad de las mismas.

En relación con los tratamientos que se realizan sobre la base del consentimiento, se mantendrán los datos mientras no sea retirado.

4. ¿A qué destinatarios se comunicarán los datos?

Los datos se comunicarán:

• En caso de contratación de servicios o productos de Estabanell Energia, se comunicarán los datos los datos pertinentes para su cobro a las entidades financieras y bancarias
• En caso de impago, los datos relativos al impago podrán ser comunicados a ficheros relativos al cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias.
• A empresas del grupo Estabanell, los datos personales de los clientes para fines administrativos internos.
• A las autoridades competentes: fiscal y aduaneras, judiciales, fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado, y cualquier otro destinatario en función de la normativa vigente aplicable
• en caso de que el Cliente preste su consentimiento, Estabanell Energia podrá ceder sus datos personales a las empresas del grupo Estabanell para que estas empresas le envíen por cualquier medio información comercial sobre los servicios y productos que en cada momento comercialicen las mismas, así como para ofrecer novedades, promociones, descuentos, la participación en sorteos y encuestas, e información sobre eventos u otras actividades relacionadas u organizadas por estas empresas.
• En cumplimiento de la normativa aplicable, y en caso de contratado suministro de energía eléctrica, los datos necesarios para gestionar el acceso a la red deben ceder a la Empresa Distribuidora de la zona, y quedarán incorporados en el fichero del sistema de Información de Puntos de Suministro, del que es responsable la Empresa Distribuidora, al que podrá tener acceso la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia y las empresas comercializadoras que lo soliciten y dentro de los criterios establecidos por la normativa de aplicación. El Cliente puede prohibir expresamente la difusión de estos datos mediante escrito dirigido a la Empresa Distribuidora, excepto en el caso de que se encuentre en situación de impago, en el que constará su CUPS y la información relativa al impago.
• En caso de contratar el servicio de telecomunicaciones, a los proveedores de servicios para la prestación de los Servicios que distribuye y a las autoridades competentes en materia de telecomunicaciones y las entidades prestatarias de los servicios de atención de las llamadas de urgencia 112.

Estabanell Energia tiene contratados para la gestión de algunas de las funciones necesarias para la prestación del servicio, proveedores de confianza que podrán tener acceso a datos personales, que actuarán como encargados de tratamiento y que estarán obligados contractualmente a cumplir con sus obligaciones legales de encargado de tratamiento, a mantener la confidencialidad y el secreto de la información. En concreto, la operadora de telecomunicaciones LLEIDANETWORKS SERVICIOS TELEMÁTICOS, S.A. tratará datos personales en su condición de encargado de tratamiento como tercero de confianza que certifica la formalización del contrato de prestación de servicios mediante el procedimiento de certificación de comunicación y de firma electrónica.

Tratamos tus datos dentro del Espacio Económico Europeo (EEE): con carácter general, Estabanell Energia contrata prestadores de servicios situados también dentro del EEE o en países que han sido declarados con un nivel adecuado de protección. En el caso de utilizar proveedores de servicios que realicen tratamientos fuera del EEE o en países que no han sido declarados con un nivel adecuado de protección, Estabanell Energia se asegurará de garantizar la seguridad y legitimidad del tratamiento de los datos. Por lo tanto, se exigirán las garantías adecuadas a estos proveedores de servicios de acuerdo con lo establecido en el RGPD, por ejemplo, suscribiendo cláusulas contractuales tipo de la Unión Europea o normas corporativas vinculantes que garanticen la protección de la información de manera similar a la que establecen las normas europeas.

5. Conoce tus derechos en relación a los datos que nos has facilitado

Cualquier persona tiene derecho a conocer si Estabanell Energia está tratando o tiene datos personales suyas. No dudes en ponerte en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico que te facilitamos en este apartado si quieres ejercer este derecho.

Tienes derecho a acceder, a solicitar la rectificación de los datos que sean inexactos, así como solicitarnos su supresión cuando, entre otros motivos, consideres que ya no son necesarios para la finalidad para la que fueron recogidas.

En algunos casos podrás oponerte al tratamiento de tus datos, así como solicitarnos la limitación del tratamiento, en estos casos Estabanell Energia sólo conservará el tratamiento necesario, como la resolución de quejas y reclamaciones. En determinadas circunstancias podrás solicitarnos la portabilidad de sus datos, y en este caso las transmitiremos directamente a quien nos solicites.

Puedes ejercer estos derechos a la dirección de correo electrónico lopd@estabanell.cat. La solicitud deberá acompañarse de una copia del documento oficial que acredite la identidad del titular de los datos, indicando qué derecho vuelos ejercer con relación a tus datos. Si lo prefieres puedes enviarnos tu solicitud, junto con una copia del documento oficial que acredite la identidad del titular de los datos, por correo ordinario a nuestra dirección de la calle Ponent, núm. 7, 08401, Granollers, Barcelona. Por favor, no olvides indicar que es un tema relacionado con la protección de datos.

Si no respondemos satisfactoriamente a tu solicitud, puedes presentar la reclamación que consideres oportuna ante la Agencia Española de Protección de Datos, que es la autoridad encargada de velar por el cumplimiento de tus derechos en esta materia, en la calle Jorge Juan, nº6, 28001, Madrid o en su sitio web: www.aepd.es

Empresas del grupo Estabanell a 1 de junio de 2021

ESTABANELL Y PAHISA, S.A.

ESTABANELL IMPULSA, S.A.U.

ESTABANELL Y PAHISA ENERGIA, S.A.U.

ESTABANELL GENERACIÓ, S.L.U.